Vanmiddag rond twaalf uur kreeg ik (als lid van het panel) van Ziggo een mail met de resultaten van het laatste onderzoek.
Hieronder de mail en in de bijlage de resultatenpagina (pdf):
Beste Ron van Rijbroek,
Eind vorig jaar heb je meegedaan aan een onderzoek over verschillende vormen van compensatie bij storing in de dienstverlening. Via deze weg willen we jou laten weten dat de resultaten van dit onderzoek onder het Ziggo-panel inmiddels bekend zijn.
Je kunt de onderzoeksresultaten op de volgende pagina bekijken:
[Private link: weggelaten]
(Werkt deze link niet, kopieer & plak hem dan in de adresbalk van jouw internet browser.)
Vriendelijke groeten,
Alex Vos
Ziggo-panel
Ron Blog panel, Ziggo
Vier van de tien marketeers zal in 2009 een Word-of-Mouth (WoM) campagne uitvoeren. Dit blijkt uit een van onze recente onderzoeken bij 200 marketing managers. 40% Is nog een beperkte groep en dan gaat het bovendien nog vaak over de meer ‘basis’ stappen van een WoM campagne zoals het lanceren van een filmpje op YouTube [...]
Frankwatching Gedeelde Artikelen Kranten, Marketing, Onderzoek, Online marketing, Reviewsites, Trends, TV, Vergelijkingssites, Word of Mouth
Het afgelopen weekend is Beef&Steak.nl live gegaan. Het is de eerste online steakslager die via TNT Post levert in heel Nederland. Het vlees is per portie gevacümeerd, diepgevroren en wordt verstuurd in geïsoleerde verpakkingen. Het ......
Dutch Cowboys Gedeelde Artikelen
De klant is koning, een oude Nederlandse spreuk die door ondernemers vaak wordt gebruikt. Dicht daaraan verwant: het luisteren naar de klant, een van de activiteiten waar marketeers niet altijd evenveel aandacht aan besteden. De opkomst van sociale media hebben het internet veranderd in een platform waar iedereen zijn of haar mening ventileert. Voor de moderne marketeer levert dit dus meer locaties op waar men naar de klant kan luisteren. Hoewel de klant niet altijd gelijk heeft, zijn er toch een aantal goede redenen om te blijven luisteren. Zelfs wanneer verhalen opduiken waar je het als marketeer niet mee eens bent. Ik kwam op futurelab de volgende redenen tegen om de klant toch een beetje als koning te behandelen:
1. Er zit een waarheid in hun perceptie, ook als deze niet uit gegronde feiten voortkomt.
Consumenten reageren in eerste instantie emotioneel. Ze klagen omdat ze ergens een vervelend gevoel aan over hebben gehouden. Hoewel men dat niet logisch, en met argumenten onderbouwt, wordt dat gevoel toch echt vaak door jou veroorzaakt.
2. Klanten hebben meer krediet bij het publiek dan bedrijven.
Klantenervaringen worden door het grote publiek snel voor waarheid aangenomen. Waarom zou je als klant ook de tegenargumenten van een bedrijf geloven? Belangen liggen in deze gevallen vaak anders en spreken in het voordeel van de klant. Bekijk als voorbeeld de Dell Hell case uit 2005, waar blogger Jeff Jarvis nalatigheid in de klantenservice van Dell op zijn weblog publiceerde. Een fout die Dell in de volgende jaren de nodige klanten heeft gekost.
3. Met feiten je gelijk halen wordt overschat.
Een merk is in feite wat consumenten bepalen dat het is. Hun percepties van jouw merken bepalen uiteindelijk of je merk wel of niet wordt geaccepteerd, omarmd of uitgedragen. Door jezelf te concentreren op feiten in data en daarmee de ervaringen van je klanten te negeren kan je merk de plank volledig misslaan.
4. De klant kan ook best eens gelijk hebben!
Dit is misschien niet altijd even makkelijk toe te geven, maar de klacht van een klant kan natuurlijk best kloppen…
Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen brandmanagement, Dell Hell, listening, Online branding, perceptie
Japanse wetenschappers streven naar perfectie. Wat de nieuwste robot allemaal met zijn vingers kan...
RTL Nieuws Gedeelde Artikelen
Tijdens Viral Friday werd deze nieuwe commercial van Heineken al even genoemd. Ik kon het niet laten om hem ook voor ReclameReview te gebruiken…
Lees Meer over: ReclameReview: Heineken Walk-in fridge.
Marketingfacts Gedeelde Artikelen Advertising
Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma’s om precies dit te realiseren. Punten programma’s, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma’s; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen [...]
Frankwatching Gedeelde Artikelen Case, Customer, e-Commerce, Loyalty, Marketing, Online marketing, Social commerce, Tips & Tricks, User experience, Webshops
Een Nieuw-Zeelands autoverhuurbedrijf heeft wel heel bot gereageerd op de dood van een van zijn klanten.
RTL Nieuws Gedeelde Artikelen
Het zakelijke applicatiepakket van Google, Apps Premier, is vanaf eind maart ook beschikbaar via andere verkoopkanalen zoals isp's en softwaremakers.
Webwereld Gedeelde Artikelen Bedrijfssoftware, Nieuws
by: Idris Mootee
If you think business is competitive, think about cities. Every city is struggling to find innovative ways to heighten their creative energy and transform their cities to a post industrial age era. One of them is Seoul, it has an ambitious plan to transform into the “Soul of Asia, a city of design and culture”, reflecting the total change in mindset from a dour, industrial age city.
Marketing & Strategy Innovation Blog Gedeelde Artikelen cities, competitivity, creativity, culture, design, Idris Mootee, urban planning