Ron van Rijbroek

Per 1 april ben ik voor mijn master studie Marketing Management aan het afstuderen bij Océ Nederland in Den Bosch.

Ik voer samen met Niels Weerts voor Océ een marktonderzoek uit onder Nederlandse Uitgeverijen op het gebied van Digital Bookprinting (DBP). Het digitaal produceren van boeken, in plaats van het produceren via Offsetdrukken, ook bekend als Printing on Demand (PoD).

Het project bestaat uit drie delen:

• Onderzoek naar de gevolgen van DBP en de invloed daarvan op attitude (Ron)
• Onderzoek naar het beslissingsproces van uitgeverijen bij de keuze tussen DBP en offsetdrukken (Niels)
• Het vinden van algemene marktinformatie over uitgeverijen in het kader van DBP (Niels  & Ron)

Update 9 juli:
Inmiddels is de vragenlijst gereed en uitgezet onder de uitgeverijen. Hiervoor is gebruik gemaakt van adressen die Océ in bezit had, aangevuld met ingekochte adresinformatie. Tevens hebben diverse marktpartijen hun medwerking verleent door het promoten van het onderzoek en de vragenlijst. Zo heeft Boekblad een bericht geplaatst op de website, en InCT de nieuwsbrief tot twee keer toe ingezet. Hetzelfde geldt voor Graficus, Printmatters en het Grafisch Weekblad.

Update 8 september:
De dataverzameling is reeds enkele weken gesloten. In totaal zijn +/-480 mensen aan de vragenlijst gestart. Dit resulteerde in 143 volledig ingevulde vragenlijsten voor het deel Attitude, 139 voor Besluitvorming, en 250 voor het algemene marktinformatie deel.
De analyse van deze data is in volle gang.  Daarnaast zijn we voor Océ bezig met het opzetten/plannen van een communicatiecampagne rond de verwachte resultaten van het onderzoek.

Update 16 oktober:
Het hoofdstuk resultaten is inmiddels gereed. De aandacht ligt nu op het formuleren van de (praktische) conclusies en aanbevelingen . Het concept rapport dient 6 november ingeleverd te worden op de UvT. Waarna op 20 november de verdediging zal plaatsvinden.
De resultaten zullen rond eind november online geplaatst worden op www.uitgeverinbeeld.nl.

Meer informatie volgt naarmate het project vordert.

Ron Blog, UvT Afstuderen, Bookfutures, dbp, Den Bosch, digital book printing, Marketing, oce, Ron, UvT

Definities
Tijdens het vooronderzoek is gebleken dat bij uitgeverijen diverse vaktermen gehanteerd worden.
Om misverstanden in het onderzoek en de uiteindelijke resultaten zoveel mogelijk uit te sluiten geven wij hierbij een opsomming van uitgangspunten:

Ron Blog, UvT hidden, pod

De volgende vragen hebben betrekking op de longtail.

Definitie longtail:
Doorgaans oudere titels, tegen het einde van de productlevenscyclus, waarnaar een zeer lage vraag is.

De Longtail; geel gekleurd
(bron: wikipedia)

Ron Blog, UvT hidden, longtail

In het laatste semester van de masterstudie Marketing Management, volg ik het vak Purchasing.

Onderdeel van dit vak is het schrijven van een theoretische paper met een projectgroep.

Mijn projectgroep heeft gekozen voor het onderwerp ‘Key Buyer-Supplier Relationships’. Binnen dit onderwerp is de afbakening gemaakt om de relatie tussen ‘Trust’ en ‘Relational Commitment’ aan een kritische blik te onderwerpen.

De paper bestaat uit twee delen, een theoretisch deel, en een ‘toetsend’ practisch deel:

• Theoretisch deel: voor dit deel is een kleine literatuurstudie uitgevoerd, aangezien de looptijd van dit project +/- 7 weken is kon hier niet heel diep op in gegaan worden.
  Uit deze studie bleek dat de relatie trust en commitment al meerdere malen in onderzocht, in verschillende contexten. Vanuit ons oogpunt kon de pijl tussen trust en commitment verder uitgediept worden. Hiervoor hebben wij een recente paper van Black (2008) gevonden, welke deels onze probleemstelling verklaarde.
• Practisch/toetsend deel:  Dit deel bestond uit 2 interviews. Aangezien het onderwerp key-buyer-supplier relationships was, leek het ons interessant om beide kanten van de relatie te belichten doormiddel van 2 diepte interviews. De resultaten uit deze diepteinterviews zijn vervolgens afgezet tegenover de literatuur uit het eerste deel.
  Van den Bosch Transporten en Hendrix UTD zijn bereid gevonden deel te nemen aan de interviews. 

De resultaten van het onderzoek kunnen ivm de privacy van de betreffende personen / ondernemingen hier niet gepubliceerd worden.

Ron Portfolio, UvT Buyer-Supplier, Key, Marketing, Marketing Management, Master, Onderzoek, Portfolio, Project, Purchasing, Relationships

Als derde en laatste vak volg ik – dit 2e en laatste semester van de masterstudie Marketing Managment – het vak Experimental Research. Het is een vak wat methoden behandeld om goed (valide en betrouwbaar) experimenten uit te voeren. Zowel in een lab- als in een natuurlijke setting.

Het groepsproject (5 personen) bestaat uit het schrijven van een theoretische paper, inclusief natuurlijk een beschrijving van de gekozen methodiek en mogelijke gevolgen van de uitkomsten (verondersteld dat de hypothesen waar blijken te zijn).

Als onderwerp is gekozen voor een 2×2 experiment waarbij gekeken wordt naar de interactie tussen settting (online/offline) en Self-esteem (low/high) als onafhankelijke variablen, en de invloed die deze variabelen uitoefenen op het zogenaamde Word-Of-Mouth (WOM, ofwel mond-tot-mond reclame).

Het onderzoeksvoorstel is goedgekeurd. Waarna het rapport volgens bovenstaand format geschreven is. Deze Paper Experimental Research (pdf) is ter informatie mee gepost.

Ron Portfolio, UvT Experimental Research, Experiments, Marketing, Master, offline, Onderzoek, Online, Self-Esteem, setting, WOM, Word of Mouth

Ook het vak Marketing Information Management (MIM) volg ik in het laatste (2e) semester van de masterstudie Marketing Management.

Dit vak is voornamelijk relevant voor Marketeers in het kader van de steeds toenemende vraag naar Acountability. Traditioneel beschouwen marketeers dit niet als een grote prioriteit, mede vanwege het feit dat veel activiteiten moeilijk kwanitificeerbaar zijn.

Bij MIM staat Customer Lifetime Value (CLV) centraal. Er worden voor dit vak 2 projecten uitgevoerd in groepsverband (6 personen).

Project 1: basic CLV van huidige en toekomstige klanten

Het eerste project is inmiddels afgerond en omvatte een project om op redelijk eenvoudige manier de CLV te berekenen van het huidige klantenbestand van een onderneming.

Met deze berekeningen kun je:

• Per klant de klantwaarde (nu + toekomst) berekenen.
• Voor een heel bedrijf/Divisie/unit de klantwaarde (nu + toekomst) berekenen.

Voordeel is dat je relatief weinig data nodig hebt:

• Disconteringsvoet
• Acquisitiekosten voor het aantrekken van 1 nieuwe klant
• Netto winstmarge per klant of gemiddeld voor een klantgroep
• Retentie ratio (eind van jaar x heb ik nog x% van mijn klanten over)
• Klantaantallen per periode. (voor toekomst value van klantenbestand)

Het grote nadeel is dat enkele cijfers gebaseerd zijn op assumpties.
Voor dit project zijn hele simple CLV formules gebruikt. Hierdoor zijn er redelijk wat limitaties en beperkingen in het gebruik. Maar voor vergelijk van CLV´s tussen business units en de berekening van elasticiteiten van retentie, disconteringsvoet, acquisitiekosten en marge, is deze uitermate geschikt.

Resultaat project 1 en 2:

Het project is inmiddels beoordeeld met een 7.5. Dit cijfer is iets lager dan verwacht. Er zijn namelijk twee redelijk critische fouten gemaakt; (1) retentionrate bij aantal nieuwe klanten vergeten te verwerken, (2) interestrates van jaar naar kwartaal foutief berekend voor de marge.
Zowel de Excel versie (xlsx) als de tekstuele uitwerking (pdf) zijn online beschikbaar.

Daarnaast is een tweede project uitgevoerd. Dit project had betrekking op het voorspellen van het toekomstige aantal klanten. Dit project is inmiddels afgerond met een 8.
Ook van dit project zijn zowel de Excel versie (xlsx) en de textuele uitwerking (doc) online beschikbaar.

Ron Portfolio, UvT CLV, Customer Lifetime Value, Doelgroepen, Information, Management, Marketing, Marketing Information Management, Marketing Management, Master, MIM, Portfolio