Ron van Rijbroek

Resultaten Ziggo onderzoek compensatie

Ron — Tue, 13 Jan 2009 12:00:55 +0000

Vanmiddag rond twaalf uur kreeg ik (als lid van het panel) van Ziggo een mail met de resultaten van het laatste onderzoek.

Hieronder de mail en in de bijlage de resultatenpagina (pdf):

Beste Ron van Rijbroek,

Eind vorig jaar heb je meegedaan aan een onderzoek over verschillende vormen van compensatie bij storing in de dienstverlening. Via deze weg willen we jou laten weten dat de resultaten van dit onderzoek onder het Ziggo-panel inmiddels bekend zijn.

Je kunt de onderzoeksresultaten op de volgende pagina bekijken:

[Private link: weggelaten]

(Werkt deze link niet, kopieer & plak hem dan in de adresbalk van jouw internet browser.)

Vriendelijke groeten,

Alex Vos

Ziggo-panel

Marketeer zet eerste stappen in WoM marketing

Import — Wed, 14 Jan 2009 11:00:17 +0000

Vier van de tien marketeers zal in 2009 een Word-of-Mouth (WoM) campagne uitvoeren. Dit blijkt uit een van onze recente onderzoeken bij 200 marketing managers. 40% Is nog een beperkte groep en dan gaat het bovendien nog vaak over de meer ‘basis’ stappen van een WoM campagne zoals het lanceren van een filmpje op YouTube [...]

Beef&Steak: de eerste online steakslager

Import — Wed, 14 Jan 2009 10:02:00 +0000

Het afgelopen weekend is Beef&Steak.nl live gegaan. Het is de eerste online steakslager die via TNT Post levert in heel Nederland. Het vlees is per portie gevacümeerd, diepgevroren en wordt verstuurd in geïsoleerde verpakkingen. Het ......

Klant is koning

Import — Wed, 14 Jan 2009 11:45:03 +0000

De klant is koning, een oude Nederlandse spreuk die door ondernemers vaak wordt gebruikt. Dicht daaraan verwant: het luisteren naar de klant, een van de activiteiten waar marketeers niet altijd evenveel aandacht aan besteden. De opkomst van sociale media hebben het internet veranderd in een platform waar iedereen zijn of haar mening ventileert. Voor de moderne marketeer levert dit dus meer locaties op waar men naar de klant kan luisteren. Hoewel de klant niet altijd gelijk heeft, zijn er toch een aantal goede redenen om te blijven luisteren. Zelfs wanneer verhalen opduiken waar je het als marketeer niet mee eens bent. Ik kwam op futurelab de volgende redenen tegen om de klant toch een beetje als koning te behandelen:

1. Er zit een waarheid in hun perceptie, ook als deze niet uit gegronde feiten voortkomt.

Consumenten reageren in eerste instantie emotioneel. Ze klagen omdat ze ergens een vervelend gevoel aan over hebben gehouden. Hoewel men dat niet logisch, en met argumenten onderbouwt, wordt dat gevoel toch echt vaak door jou veroorzaakt.

2. Klanten hebben meer krediet bij het publiek dan bedrijven.

Klantenervaringen worden door het grote publiek snel voor waarheid aangenomen. Waarom zou je als klant ook de tegenargumenten van een bedrijf geloven? Belangen liggen in deze gevallen vaak anders en spreken in het voordeel van de klant. Bekijk als voorbeeld de Dell Hell case uit 2005, waar blogger Jeff Jarvis nalatigheid in de klantenservice van Dell op zijn weblog publiceerde. Een fout die Dell in de volgende jaren de nodige klanten heeft gekost.

3. Met feiten je gelijk halen wordt overschat.

Een merk is in feite wat consumenten bepalen dat het is. Hun percepties van jouw merken bepalen uiteindelijk of je merk wel of niet wordt geaccepteerd, omarmd of uitgedragen. Door jezelf te concentreren op feiten in data en daarmee de ervaringen van je klanten te negeren kan je merk de plank volledig misslaan.

4. De klant kan ook best eens gelijk hebben!

Dit is misschien niet altijd even makkelijk toe te geven, maar de klacht van een klant kan natuurlijk best kloppen…

Robot met ‘mensenvingers’ (video)

Import — Wed, 14 Jan 2009 11:55:29 +0000

Japanse wetenschappers streven naar perfectie. Wat de nieuwste robot allemaal met zijn vingers kan...

ReclameReview: Heineken Walk-in fridge

Import — Wed, 14 Jan 2009 10:26:58 +0000

Tijdens Viral Friday werd deze nieuwe commercial van Heineken al even genoemd. Ik kon het niet laten om hem ook voor ReclameReview te gebruiken… Lees Meer over: ReclameReview: Heineken Walk-in fridge.

Online loyaliteitsprogramma’s een must!? Tips & tricks!

Import — Wed, 14 Jan 2009 07:00:37 +0000

Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma’s om precies dit te realiseren. Punten programma’s, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma’s; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen [...]

Dood onder gletsjer, maar toch gepeperde rekening

Import — Wed, 14 Jan 2009 09:41:34 +0000

Een Nieuw-Zeelands autoverhuurbedrijf heeft wel heel bot gereageerd op de dood van een van zijn klanten.

Google pusht zakelijke Apps via wederverkopers

Import — Wed, 14 Jan 2009 09:56:00 +0000

Het zakelijke applicatiepakket van Google, Apps Premier, is vanaf eind maart ook beschikbaar via andere verkoopkanalen zoals isp's en softwaremakers.

Designers May Not Be the Ones that Can Save Industries. But Designers Are Capable of Transforming Cities beyond the Industrial Age.

Import — Tue, 13 Jan 2009 22:35:59 +0000

by: Idris Mootee

If you think business is competitive, think about cities. Every city is struggling to find innovative ways to heighten their creative energy and transform their cities to a post industrial age era. One of them is Seoul, it has an ambitious plan to transform into the “Soul of Asia, a city of design and culture”, reflecting the total change in mindset from a dour, industrial age city.

Online vacatureaanbod daalt verder door

Import — Wed, 14 Jan 2009 07:52:55 +0000

Het aanbod van online vacatures blijft dalen. Werkzoekenden in marketing, pr en media hebben minder keus, meldt Emerce. Het dalende aantal blijkt uit de maandelijkse Monster Employment Index Netherlands (voor december 2008). De index voor het aantal online vacatures in marketing, PR en media stond in december op 94, in november was dat nog 102. In december 2007 stond de index voor deze sector nog op 150. De algemene Nederlandse index van Monster voor alle sectoren gezamenlijk daalde met 9 punten naar 147. Zie voor meer context en heel wat terzijdes dit stuk van Bas van de Haterd: ‘Aantal vacatures daalt.’ Lees Meer over: Online vacatureaanbod daalt verder door.

Patch Tuesday: ‘lekken zijn super-kritiek’

Import — Wed, 14 Jan 2009 07:41:00 +0000

De afgelopen Patch Tuesday hebben we eerder omschreven als ?zeer bescheiden?, omdat het maar om een enkele update zou gaan. Maar de lekken die ermee gedicht worden, blijken bijzonder ernstig

Meer nieuwbouw, minder bouwvergunningen

Import — Wed, 14 Jan 2009 08:59:00 +0000

DEN HAAG (CBS) - Het aantal opgeleverde nieuwe woningen lag in de eerste negen maanden van 2008 op 45.000, een stijging van 7 procent vergeleken met een jaar eerder. Het aantal huizen waarvoor een bouwvergunning werd afgegeven, daalde in dezelfde periode met 3 procent tot 58.000.

Google helpt bloggers met verhuizen van data

Import — Tue, 13 Jan 2009 15:32:00 +0000

Google maakt het makkelijker voor bloggers om hun webschrijfsels, inclusief commentaar, te verplaatsen naar andere blogplatformen zoals Wordpress.

Afgezaagd: Ziggo-panel, Lichtpuntje in de duisternis, of toch niet?

Import — Tue, 13 Jan 2009 13:20:09 +0000

Weer een artikel over Ziggo…we schijnen er niet genoeg van te kunnen krijgen! Veelal zijn deze artikelen negatief , en terecht natuurlijk gezien de valse beloften en failures die gemaakt werden de afgelopen tijd.

Om toch wat aan het imago te doen, en natuurlijk de problemen op te lossen (de intentie is er vast wel) heeft Ziggo enige tijd terug het Ziggo-panel opgericht, waar betrokken consumenten hun oordelen konden geven over eventuele compensaties en problemen. Het panel werd uitgebreid in de media naar voren gebracht als klankbord.

Van een oplettende student kreeg ik vanochtend een mail doorgestuurd die hij (als een van de deelnemers aan het panel) van Ziggo heeft gekregen, waarin de resultaten van het panel worden weergegeven. Enkele leuke feitjes uit het onderzoek (n tussen 702 en 721 gemiddeld over alle vragen):

1) 74% had afgelopen jaar problemen met Ziggo
2) 78% wil een compensatie in geld
3) Minder dan 50% zit te wachten op een excuusbrief, wat toch meestal een van DE middelen is die bij dit soort situaties gehanteerd worden. Dat hoeven ze in de toekomst dus niet meer te doen. Geen woorden maar daden lijkt de conclusie!

Op zich kan ik het gebruiken van een dergelijk (online) panel alleen maar als positief zien, en eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de mail met resultaten er prima verzorgd uit zag, al was hij vrij sumier. Er lijkt dus wel wat verbetering te zitten in de handelswijze van Ziggo op het eerste gezicht. Toch werden ook hier weer enkele basisregels van klachtenmanagement over het hoofd gezien waardoor ik mijn mening redelijk snel van positief tot gematigd negatief moest omzetten. Het vergeten van echte basisregels op het gebied van klachtenafhandeling, zoals hieronder weergegeven, geeft mij als marketeer kippenvel:

1) Men spreekt vooral over resultaten en nauwelijks over wat daar mee gedaan gaat worden.
2) ‘We gaan bekijken wat er technisch mogelijk is ten aanzien van een aantal suggesties’ wordt letterlijk gezegd en is natuurlijk veeeeeeel te vaag en afhoudend. Met zwak taalgebruik zal het imago nooit beter worden.
3) Er wordt niets gezegd over een plan van aanpak.
4) Er wordt niets gezegd over de tijdsplanning waarop er nieuwe handelingen te verwachten zijn.

Een aantal van de opmerkingen die ik hier aangeef staan overigens bij het feedbackonderdeel van dit panel, maar worden in te tekst niet verwerkt.

Kortom: Leuke poging, maar toch weer niet wat het zou kunnen zijn! Nog een hoop werk aan de winkel voor Ziggo.

Nederlanders in top productiefste marketingwetenschappers

Import — Tue, 13 Jan 2009 13:22:00 +0000

In het januarinummer van het internationale Journal of Marketing staan een top50 en een top58 met productiefste wetenschappers op het gebied van marketing. Hier staan een aantal Nederlanders in. De...

Deskundigen: BOB-campagne niet effectief

Import — Tue, 13 Jan 2009 11:07:00 +0000

Deskundigen hebben kritiek op de BOB-campagne van het ministerie van verkeer en waterstaat. De spotjes zouden aanzetten tot drankmisbruik. "De BOB-campagne appelleert aan veel drank en gezelligheid," zegt Carola Smit, eigenaar van een bedrijf dat alcoholtesters op de markt brengt tegenover het dagblad Trouw. Volgens Smit ademt de BOB-campagne te veel de sfeer van drank en gezelligheid. Ze staat in haar kritiek niet alleen. Ook professionele alcoholbestrijders zijn niet onverdeeld blij met de campagne.

Ziggo-panel: Lichtpuntje in de duistenis, of toch niet?

Import — Tue, 13 Jan 2009 12:43:00 +0000

IE8 update-blocker verkrijgbaar

Import — Tue, 13 Jan 2009 10:29:00 +0000

Natuurlijk gaat Internet Explorer 8 helemaal geweldig worden, als we Microsoft mogen geloven althans. Maar systeembeheerders houden graag zelf in de hand of en wanneer ze updates doorvoeren, en gelukkig is daar sinds vorige week al een regeling voor getroffen.

De 25 gevaarlijkste programmeerfouten op een rij

Import — Mon, 12 Jan 2009 16:15:00 +0000

Een groep van dertig grote partijen, waaronder het SANS-instituut, Secunia, Microsoft en Symantec, heeft een lijst op poten gezet van de vijfentwintig gevaarlijkste programmeerfouten die ontwikkelaars maken.

Guerilla bordenactie Achterhoeks Bureau voor Toerisme

Import — Tue, 13 Jan 2009 09:04:00 +0000

Het mysterie van tientallen borden over de reisafstand naar de Achterhoek is opgelost. Het Achterhoeks Bureau voor Toerisme zit achter deze stunt.

Gratis en up-to-date ontwormingskuur

Import — Wed, 14 Jan 2009 14:35:00 +0000

Prompt na een grote uitbraak in Oostenrijkse ziekenhuizen van een worm, komt het bericht dat Microsoft de tool waarmee zulke wormen worden verwijderd heeft geüpdate.

Volgend jaar internet in trein

Import — Wed, 14 Jan 2009 14:52:00 +0000

NuZakelijk meldde al eerder dat het eraan zat te komen en verschillende media maken momenteel melding van een uitspraak van de nieuwe NS-baas Bert Meerstadt. Meerstadt meldde dat er vanaf volgend jaar internet in de NS Intercity treinen te verwach......

Hotmail ondersteunt nu ook POP3

Import — Wed, 14 Jan 2009 15:39:00 +0000

Microsoft is gestart met het uitrollen van een belangrijke update voor Windows Live Hotmail. De update biedt onder meer gratis POP3-toegang, hetgeen voorheen alleen mogelijk was voor mensen met een betaald Hotmail-abonnement.Gebruikers in Canada, ......

Nr. 174 with special guest Remy – Dance Department – The Best Beats To Go!

Import — Wed, 14 Jan 2009 15:10:33 +0000

The Best Beats To Go!

Sombere tijden voor bouwvakkers

Import — Wed, 14 Jan 2009 15:54:00 +0000

RIJSWIJK (ANP) - Bouwvakkers gaan onzekere tijden tegemoet. Volgens Taco van Hoek, directeur van het Economisch Instituut voor de Bouwnijverheid, droogt het werk op voor werknemers in met name de woningbouw als gevolg van de financiële crisis. 2010 Zou het slechtste jaar worden.

New in Labs: Send & Archive

Import — Wed, 14 Jan 2009 17:53:00 +0000

Posted by Pal Takacsi, Engineering Manager

In addition to having two cappuccinos, my morning routine includes processing new mail that's arrived in my inbox overnight. More often than not, as I reply to a message I also want to archive it so I can enjoy the satisfaction of a pristine inbox. Having clicked "Send" followed by "Archive" a few million times, I started to wish there was a way to just click once and accomplish both actions at the same time. So I decided to turn this idea to a Gmail Labs experiment. Turn on "Send & Archive" from the Labs tab under Settings, and you'll see a new button in the compose form labeled just that. The button does what it says: it sends your reply and then archives the thread with one click.

For keyboard shortcut enthusiasts tabbing to this new button works too. In the coming weeks, I'm planning to add undo support, so if you accidentally archived a thread, you can easily get it back into your inbox. Any other requests? Let us know in the Gmail Labs user group.

Huizenprijzen vorig jaar 1,8 procent gedaald

Import — Thu, 15 Jan 2009 09:04:00 +0000

AMSTERDAM (ANP) - De gemiddelde verkoopprijs van een koopwoning is vorig jaar volgens voorlopige cijfers met 1,8 procent gedaald tot 233.000 euro. In het vierde kwartaal kwam de prijsdaling uit op 2,5 procent ten opzichte van het voorgaande kwartaal. Dat heeft de Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM) donderdag bekendgemaakt.

Goede zoekmachine advertenties

Import — Wed, 14 Jan 2009 21:30:00 +0000

Adverteren bij de zoekresultaten van zoekmachines is iets wat veel toegepast wordt tegenwoordig. Het bekendst en meest gebruikt is Google Adwords. Toch wordt er in mijn ogen veel geld weggegooid doordat...

Nieuwe campagne van internetbank Alex Vermogensbank

Import — Thu, 15 Jan 2009 09:11:00 +0000

Alex Beleggersbank is niet meer. Het is nu Alex Vermogensbank. Met de nieuwe campagne die sinds 12 januari loopt wil men vooral duidelijk maken dat zij misschien wel de slimste vermogensbank van Nederland...

Mensen vertrouwen elkaar het meest

Import — Tue, 13 Jan 2009 10:04:00 +0000

Mensen vinden vrienden, kennissen en collega’s de meest geloofwaardige bron van informatie gezien. Lokale beroemdheden en politici scoren het laagst, blijkt uit een marktonderzoek uitgevoerd door InSites...

Ziggo plant nieuwe snelheidsverhogingen

Import — Mon, 12 Jan 2009 16:14:00 +0000

Vorige week werd al bekend dat Ziggo de downloadsnelheid van zijn Z3i-abonnement in april opschroeft tot 40Mbps, terwijl de uploadsnelheid 3Mbps gaat bedragen. De Z3i-abonnees zullen in april bovendien als eerste de nieuwe doscis 3.0-modems in ontvangst mogen nemen. Ook de snelheid van de andere abonnementen wordt verhoogd, zo heeft Ziggo nu aan Tweakers.net gemeld.De nieuwe snelheidsverhoging wo...

Verzekeraar wil dat we van het dak springen

Import — Mon, 12 Jan 2009 14:05:00 +0000

Kreeg een mailtje van Jasper Verweij. Hij vindt dit niet zo’n verstandige commercial van Allsecur. Ik krijg ook inderdaad een wat naar gevoel bij al die van het dak springende mensen.

Bluenity

Import — Mon, 12 Jan 2009 13:07:00 +0000

Bluenity is het online community platform van Air France-KLM. De intentie van het platform is om reizigers met elkaar in contact te brengen, voor, tijdens en na de reis. Zelf zeggen zij erover: “Uw...

Duits energiebedrijf RWE koopt Essent

Import — Mon, 12 Jan 2009 17:35:51 +0000

Het Duitse energiebedrijf RWE koopt Essent voor 9,3 miljard euro.

Vormt MelZoo een bedreiging voor Google?

Import — Mon, 12 Jan 2009 11:25:00 +0000

Er is een nieuwe zoekmachine gelanceerd die toch wel even de aandacht verdient. MelZoo onderscheidt zich namelijk van andere zoekmachines door een aantal opvallende functionaliteiten. Wanneer een zoekterm wordt ingebracht krijg je een scherm te z......

Roep om dummy-proof encryptie

Import — Mon, 12 Jan 2009 10:44:00 +0000

Encryptie is bij uitstek de techniek om pottenkijkers buiten de deur te houden. Zeker in een tijd waarin veel mensen het gevoel hebben dat de privacy op de tocht staat.

Marketeers zijn Web2.0 en MVO helemaal zat

Import — Mon, 12 Jan 2009 10:00:00 +0000

Marketeers gaan dit jaar back to basics met een hernieuwde focus op de consument. Daarnaast wordt er geïnvesteerd in research en insights. O ja, en ze willen niets meer horen over Web2.0 en het milieu.

Reizen naar USA? Eerst online de groene kaart invullen

Import — Mon, 12 Jan 2009 12:45:00 +0000

Als je vaker naar de Verenigde Staten bent geweest dan ken je hem wel, de papieren groene kaart. Vanaf vandaag 12 januari is deze papieren groen kaart verleden tijd en kun je alleen nog maar via het internet, tot uiterlijk 72 uur voor je vertrek d......

Wie offert zijn vrienden op voor een gratis Whopper?

Import — Mon, 12 Jan 2009 10:45:00 +0000

Na eerder opvallende Burger King campagnes als Whopper Freakout, Whopper Virgins en Subservient Chicken heeft Burger King nu de Whopper Sacrifice ontwikkeld. ...

Checklist voor verzending van de perfecte e-mailing

Import — Mon, 12 Jan 2009 07:00:42 +0000

Een e-mail is met één druk op de knop verzonden. En dus is een fout ook zo gemaakt. Je ziet nogal wat e-mailings voorbij komen met ‘domme’ fouten die de verzender makkelijk had kunnen voorkomen. Onderwerpregels met het woord “TEST” er in, ontbrekende afbeeldingen of spelfouten waardoor het lijkt of je hele organisatie uit basisschoolleerlingen bestaat. Check, check en dubbelcheck: met een checklist help ik je graag onnodige fouten voorkomen.

Lees verder

Océ ziet winst dalen en schrapt dividend

Import — Mon, 12 Jan 2009 07:14:00 +0000

VENLO (ANP) - Printerfabrikant Océ ondervindt veel hinder van de economische tegenwind. Maandag maakte het bedrijf bekend dat de winst en omzet in 2008 scherp zijn gedaald. Het bedrijf zei verder dat het geen eindejaarsdividend zal betalen aan de aandeelhouders.

Promotion: Give up Ten Friends, Get a Whopper

Import — Sun, 11 Jan 2009 17:38:12 +0000

by: Ilya Vedrashko

Whopper Sacrifice: Delete 10 Facebook friends, get a free cheeseburger. Brilliant. There's already a group of people who offer themselves up for sacrificial befriending.
-- via CNet

Conducteurs zien ook andere transacties op OV-chipkaart

Import — Mon, 12 Jan 2009 07:17:00 +0000

De OV-chipkaart maakt de treinconducteur tot Big Brother: ook bus-, tram- of metrotransacties worden uitgelezen, in strijd met de privacywet.

Vettig en Morsig #19 door Milosz – Jaaroverzicht 2008

Import — Sat, 10 Jan 2009 16:33:00 +0000

Nú in de aanbieding,... dé jaarmix 2008, ook bekend als Vettig & Morsig #19. De top 24 van de verkiezing is de pan ingegaan met dit lekkere tussendoortje als resultaat. We hebben ons volledig aan de uitslag gehouden, al zijn de tracks wel op willekeurige volgorde in de mix verwerkt.

Mis je nu, na 10 dagen 2009, de goede oude tijd die 2008 heet al, dan geeft deze tape je alle bangers uit de V&M-tapes van 2008 nog eens in extragratis in de samenvatting.

hier klikken om te downloaden (directlink via CFYE)

Tracklist:
01. MGMT - Kids (Soulwax Remix)
02. Tiga & Zyntherius - Sunglasses At Night (Beni Remix)
03. Mightyfools - Hey Babe
04. Count and Sinden feat. Rye Rye - Hardcore Girls
05. N.E.R.D. - Everyone Nose (Douster Remix)
06. Diplo feat. Rye Rye - Wassup Wasuup
07. Bingo Players - Get Up (Diplo Remix)
08. Armand Van Helden - Shake That Ass (Mowgli Remix)
09. Kanye West - Good Life (HeavyFeet Remix)
10. MSTRKRFT - Bounce (The Bloody Beetroots Remix)
11. AC Slater - Jack Got Jacked (Jack Beats Remix)
12. Herve - Cheap Thrills (The Count Remix)
13. Martin Solveig - C'est la Vie (Goose remix)
14. Diplo - Work Is Never Over
15. Boys Noize - Oh! (A-Trak Remix)
16. Boys Noize - & Down (Original Mix)
17. ACDC - Thunderstruck (Crookers Remix)
18. Busy P ft Murs - To Protect And Entertain (Crookers Remix)
19. The Bloody Beetroots - Ill to Destroy
20. Don Rimini - Let Me Back Up (Crookers Tetsujin Mix)
21. Yelle - Ce Jeu (Slaughtered By The Videoband)
22. The Kills - Cheap and Cheerful (SebastiAn Remix)
23. D.I.M - Is You (JFK Remix)
24. Pnau - Baby (Breakbot Remix)

hier klikken om te downloaden (directlink via CFYE)

Hoe bepaal ik wat een goede hosting provider is?

Import — Sat, 10 Jan 2009 13:11:33 +0000

Nu bijgespijkerd.nl er even uit heeft gelegen is het interessant om eens te kijken waar je op kunt letten zodra je een hosting provider uit gaat kiezen.

Dat je eigen site een keer plat zal gaan is nauwelijks te vermijden. Technisch bestaat altijd de mogelijkheid dat er iets mis gaat. En als dat moment daar is zul je blij zijn als je van tevoren even hebt gekeken naar onderstaande punten.

Goede bereikbaarheid van hosting provider
Niet alleen technisch gezien moet de server goed te bereiken zijn. Ook de klantenservice is van cruciaal belang. Voordat je besluit een pakket aan te vragen is het aan te raden wat simpele vragen te stellen aan de klantenservice om de responstijd en de expertise te meten.

Vragen zoals:

Hoeveel mensen hebben jullie beschikbaar om support te geven?
Welke snelheden kan ik verwachten van jullie server?
Welke alternatieven hebben jullie als de server plat gaat?
Wat gebeurd er als ik bandbreedte of diskruimte overschrijd?
Bieden jullie backups aan op jullie servers?
Hoe werkt het als ik mijn site naar een andere hosting provider wil verhuizen?

Vooral de vraag wat er gebeurd met het overschrijden van de bandbreedte en diskruimte is erg belangrijk als het om een site gaat waar je bijvoorbeeld producten verkoopt. Het bericht “Bandwidth Limit Exceeded” is lang niet zo aantrekkelijk als een mooie homepage. Je kunt dan beter een bericht krijgen dat je meer moet gaan betalen voor je hosting deze maand dan het mislopen van orders.

De “beste” hosting provider bestaat niet
Het is erg lastig om te zeggen wat de “beste” hosting provider is. Je kunt er eigenlijk wel vanuit gaan dat je die nooit gaat vinden. Kies daarom een hosting provider uit die netjes open communiceert, daar zul je altijd de meeste winst mee behalen. Je zou ook nog kunnen kijken op de site http://www.webhosters.nl/ waar je reacties van anderen lezen per hosting bedrijf. Wees er wel bewust van dat bedrijven zelf ook reacties kunnen plaatsen bij hun eigen recensiepagina.

Natuurlijk is een doorverwijzing van een vriend of collega naar het bedrijf dat zijzelf gebruiken ook een mogelijk betrouwbare oplossing. Mits ze tevreden zijn natuurlijk.

News: Remy

Import — Sat, 10 Jan 2009 18:12:00 +0000

Remy is uniek en niet voor niets geliefd en gerespecteerd door vele grote dj’s. Remy was één van de eerste housedj’s in Nederland. In de jaren negentig was hij resident van de fameuze RoXy in Amsterdam, de club waar house in Nederland mede ontstaan en groot geworden is. Daar in Amsterdam legde Hagenees Remy de basis voor zijn typische Remy sound die niet in een hokje te duwen is. Tussen trance, house en techno, maar vooral gekenmerkt door energie, veel energie. Luister maar eens naar deze geweldige ‘klassieke’ Remy-set op Awakenings 2006.

News: Patch Park

Import — Fri, 09 Jan 2009 19:25:00 +0000

2008 was het jaar van Patch Park. Zijn geweldige producties werden door het grote publiek opgepikt en Patch Park stond als dj op grote festivals nationaal en internationaal. Zijn sets met geweldige opbouw en hokjesoverschrijdende muziek is een zorgvuldig opgebouwde reis die eindigt in een explosie van energie.

Luister om in de stemming te komen maar eens naar zijn podcast voor het ADE festival in oktober 2008.

Is Advertising Worth Saving?

Import — Fri, 09 Jan 2009 20:35:30 +0000

by: Karl Long

Exec Summary: Yes, advertising is still a valuable discipline, but what it needs is a higher purpose. Advertising needs to inspire more than mass consumption, it needs to communicate ideas that inspire action, and participation. The good news is the internet is one of the best mediums ever for the propagation of remarkable ideas, and at their best ad agencies create great ideas that inspire above and beyond the act of passive consumption…

Google's new favicon

Import — Fri, 09 Jan 2009 21:35:00 +0000

Back in June, we rolled out a new favicon — the small icon that greets you when you access Google on your URL bar or your bookmarks list — and we encouraged our users to submit their ideas for this important piece of Google branding. We were impressed by the volume of submissions we received, and today we are happy to introduce a new Google favicon inspired by those submissions by our users. While the final icon is a reinterpretation of one contest submission, it draws on design elements and ideas from many of them.

Google's new favicon

André Resende, a computer science undergraduate student at the University of Campinas in Brazil, submitted the design that inspired our new favicon. His placement of a white 'g' on a color-blocked background was highly recognizable and attractive, while seeming to capture the essence of Google.

by André Resende

Although we changed the color layout slightly and moved the 'g' off center, his submission formed the basis for our new design.

Incorporating all four of Google's colors (red, yellow, green, and blue) into the four corners of the favicon was a theme we liked in many submissions. We also saw this idea in the designs submitted by Hadi Onur Demirsoy, Lucian E. Marin, and Yusuf Sevgen (pictured below).

by Hadi Onur Demirsoy

by Lucian E. Marin

by Yusuf Sevgen

We hope you like the new favicon, which nicely integrates all of our original criteria: distinctive in shape, noticeable, colorful, timeless, and scalable to other sizes.

While I'm sure we will update it again, we also hope our new favicon inspired by Andre is a warm, colorful beacon to Google on your browser tabs and bookmarks. A big thank you to Andre, Hadi, Lucian, and Yusuf, as well as all of the other people who helped us define our new look in a uniquely user-driven way!

Posted by Marissa Mayer, VP, Search Products & User Experience, and Micheal Lopez, Web Design Lead