Ron van Rijbroek

Een doorbraak in de e-mail marketing wereld, voortaan kan een nieuwsbrief 100% Hotmail Proof zijn. Dat betekent dat bij alle Hotmail e-mail adressen de plaatjes direct worden getoond en alle links geactiveerd zijn, en dat ook nog eens zonder veiligheidswaarschuwingen. De Frankwatching nieuwsbrief heeft de Nederlandse primeur. Hoeveel extra ontvangers zul jij met je visuele boodschap kunnen bereiken? Bereken hoeveel 100% Hotmail Proof de conversie op jouw nieuwsbrief zal verhogen! Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen 100% hotmail proof, Artikelen, Communicatie, E-mailcommunicatie, E-mailings, E-mailmarketing, E-mailnieuwsbrief, Frankwatching, Hotmail, Marketing, Praktijkcases, Tips & Tricks, Topstories

Achter gesloten Mijn-omgevingen gaan prachtige functionaliteiten verscholen. Functionaliteiten die de klant services en voordelen bieden. Ze bieden organisaties de mogelijkheid  zich te onderscheiden van de concurrent. Daarnaast geven deze omgevingen inzicht in het gedrag van de klant en de kans om daar gericht op in te spelen, door passende aanbiedingen te doen. Dit alles kan leiden tot extra conversie. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Communicatie, Funda, Gepersonaliseerde website, Inloggen, Marketing, Mijn omgeving, Online registratie, Oxxio, Personalisatie, Praktijkcases, Tips & Tricks, Topstories, TVGids.nl, Univé, User experience, Vodafone, Webshops, Ziggo

Bedrijven moeten zich goed voorbereiden als ze Twitter gaan gebruiken. Want uiteraard mogen ze niet alleen maar zenden en moeten ze het gesprek opzoeken met de doelgroep. Zoals Patrick Petersen, de auteur van Handboek Online Marketing, het onlangs verwoordde in een artikel in Sprout Magazine: “Twitter is dialoogmarketing”. Maar hoe goed zijn wij social media-experts eigenlijk zelf in die dialoog?

Elke zichzelf respecterende adviseur op het gebied van social media zal het beamen: bedrijven die Twitter inzetten, moeten daarbij oppassen alleen te zenden. Heel nadrukkelijk is het de bedoeling dat zij hun doelgroep online gaan volgen en met hen de discussie aangaan, bijvoorbeeld door te reageren en retweeten.

Het minste wat je daarbij van deze social media-experts zou mogen verwachten, is dat als zij zich via social media verzamelen, zij hun Twitter-accounts niet alleen gebruiken om te zenden. Tijd voor een onderzoekje.

Op een willekeurige dinsdagavond heb ik de Twitter-accounts van de vijf meest toonaangevende internet- en social media-blogs van ons land kort geanalyseerd op de mate waarin deze worden gebruikt voor de dialoog. Daarbij heb ik gelet op:

• het aantal Twitter-accounts dat zij volgen (”following”);
• het aantal replies in de laatste 100 tweets;
• het aantal retweets in de laatste 100 tweets;
• het aantal links naar de eigen blog (notificatie van nieuw artikel).

Resultaten
Zie hieronder de scores. Peildatum/-tijd: dinsdag 24 november 2009 tussen 21.00 en 22.30 uur.

Opmerkingen:

• De lijst en volgorde zijn bepaald o.b.v. de Marketingfacts Marcom Top 100 met toevoeging van Marketingfacts zelf.
• De accounts die geanalyseerd zijn, zijn de accounts zoals vermeld op de website zelf. Zo is voor Marketingfacts.nl het Twitter-account @marketingtwit geanalyseerd, niet @marketingfacts. @marketingtwit beschrijft zichzelf in het eigen profiel als “The auto twitterbot of Marketingfacts.nl”. Er is dus kennelijk ook geen ambitie om met dit account de dialoog te zoeken.
• Het account van Bijgespijkerd is niet aan dit lijstje toegevoegd omdat we onszelf tot de grootste internet- en social media-blogs rekenen, maar uit oogpunt van transparantie. Dit account wordt beheerd door een van de oprichters van het blog, Sjef Kerkhofs.
  

Zoals valt af te lezen uit het overzicht hierboven, zijn de resultaten verrassend. De Twitter-accounts worden niet of nauwelijks gebruikt om conversaties aan te gaan met andere gebruikers. 3 van de 5 accounts hebben in de laatste 100 tweets niet gereplied of geretweet en de conversatiescore komt op geen van de blogs boven de 10% (voor die laatste 100 tweets). Gemiddeld is 94% van de tweets simpelweg een aankondiging van een nieuw artikel op de blog. Simpel gezegd: de accounts worden vrijwel alleen als extra RSS-feed gebruikt.

Opmerkelijk is overigens dat het meest actief betrokken account dat van Molblog is, binnen het rijtje toch de meest old school marketing-blog.

Conclusie
Welke conclusie kunnen we hier uit trekken? Wat mij betreft geen enkele. Of misschien toch één.

Allereerst is het onderzoek erg simpel opgezet en uitgevoerd. Het is dan ook niet representatief bedoeld, maar indicatief. Ten tweede hebben we geen inzicht in de redenen waarom de accounts worden gebruikt op de manier waarop dat gebeurt. Wel kunnen we daarover speculeren.

Zou het bijvoorbeeld kunnen zijn dat voor deze accounts dezelfde barrières gelden als bij bedrijven? De blogs worden allemaal gevoed door meerdere auteurs, waardoor het onduidelijk kan zijn wie het initiatief moet nemen. Bovendien moeten reacties dan wellicht worden verdeeld over degenen voor wie ze bedoeld zijn, wat extra coördinatie en controle op opvolging vereist, ook inhoudelijk.

Of misschien zien de blogs de meerwaarde niet van twiscussies. Of hebben ze moeite het rendement ervan aantoonbaar te maken. Of zijn ze gewoon niet zo geïnteresseerd in de dialoog met hun doelgroep. Aan die doelgroep ligt het overigens vaak niet, want tussen de vele retweets zijn er best gerichte tweets te vinden “@” de accounts.

Zoals gezegd, we weten het niet en kunnen er alleen naar raden. Wel zijn er genoeg redenen te bedenken waarom wij deze Twitter-accounts niet in zetten zoals het volgens onszelf hoort. Maar gelden diezelfde redenen niet voor alle organisaties die al dan niet Twitter inzetten als kanaal?

Hij die zonder zonde is, werpe de eerste steen. Dus laten we dan toch heel voorzichtig één conclusie trekken. Als wij als social media-experts de Twitter-accounts van onze eigen toonaangevende social media op deze manier gebruiken, misschien, héél misschien past ons dan wel enige bescheidenheid de volgende keer dat we de Twitter-activiteiten van een organisatie beoordelen.

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen Bijgespijkerd, Blogging, Communicatie, Nieuwe media, Online marketing, online netwerken, Social media, Social networking, Social networks, Twitter

Segmenteren is niks nieuws, maar de insteek die je hebt om te segmenteren maakt het segmentatieproces uniek. Waarom segmenteer je? En nog belangrijker: wat zijn de mogelijkheden? 7 doelen van segmentatie zijn hier uitgelicht en met praktijkvoorbeelden en ideeën toegespitst op het gebied van e-mailmarketing. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Aanbiedingen, Artikelen, Channelmanagement, Communicatie, E-mailcommunicatie, E-mailmarketing, E-mailnieuwsbrief, Leven & Werken, Segmentatie, Segmenteren, Tips & Tricks, Topstories

12 november 2009 vond voor de derde keer het jaarlijkse congres ‘De wereld van Communicatie’ plaats in ’t Spant in Bussum. Een wereld, traditioneel gericht op doelgroepen, middelen en boodschappen,  die hevig in verandering is. Een reden voor Rocco Mooij,  hoofdredacteur van vakblad communicatie, om deze veranderingen tijdens het congres onder de loep te nemen. Onderwerpen als vertrouwen, transparantie, verantwoording en dialoog voerden daarbij de boventoon. Maar belangrijker nog: de communicatieprofessional moet meer en meer zijn aandacht intern richten in plaats van extern. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Charles Huijskens, CommOnline, Communicatie, Communicatie Congres 2009, Congres de wereld van communicatie, Events, Jeroen Smit, Kirsten Verdel, Leon Kuijs, Mark Deuze, Media & Pers, Reportages, Wessel Ganzevoort

Het begrip loyaliteit wordt dikwijls gekoppeld aan klanten. Een bedrijf heeft het over klanten-loyaliteit als succesfactor. Hoe trouw zijn onze klanten, en hoe vergroten we hun binding met ons. Maar eigenlijk begint hier al de paradox. Niet: blijf bij mij, maar: ik doe er alles aan om bij jou te blijven. Dus is het niet meer de vraag hoe loyaal een klant is aan een bedrijf, het is de vraag hoe loyaal een onderneming is aan een klant. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Accenture Innovation Award, Aegon, Allan Christiansen, Artikelen, Communicatie, De Rabobank, Global E-Commerce Summit 2009, Joop Wijn, Leven & Werken, Loyaliteit, Marketing, Media & Pers, Mobiel, Patrick Byrne, Vodafone, Vrij Nederland

Oud-leden van Monty Python publiceerden eind vorig jaar een opmerkelijk filmpje op YouTube. “For 3 years, you YouTubers have been ripping us off, taking tens of thousands of our videos and putting them up on You Tube.” Conclusie: het kan zo niet langer met al die illegale content. En dus lanceerden ze hun eigen Monty Python channel op YouTube, met alle bekende sketches. Helemaal gratis. Drie maanden later toonde Amazon een verkoopstijging in Monty Python materiaal van 23 duizend procent. Gratis loont! Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Auteursrecht, Businessmodellen, Chris Anderson, Clay Shirky, Communicatie, Cultuur, Delen, Gerd Leonhard, Gratis, Internet, Marketing, Media & Pers, Monty Python, Social media, Tumblr, YouTube

Overal op internet kan over jouw merk of organisatie iets gepost worden wat invloed heeft op je totale reputatie. Sinds kort is zelfs de eigen corporate website geen veilige haven meer. Ook deze is veranderd in een sociaal medium door de komst van de Google Sidewiki. Dit artikel schetst de gevaren en geeft handvaten voor corporate communicatie. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Communicatie, Corporate website, Google, Google Sidewiki, Online reputatiemanagement, Social media, social toolbar

Op 8 oktober was ik aanwezig op de Nationale Vakdag Multichannel DM 2009. Ik heb veel mensen gesproken en kwam tot de conclusie dat papier nog steeds een erg grote rol speelt in ons leven, dit terwijl 80% van de bevolking 3 of meer keer per week online is. Er worden dagelijks nog steeds zo’n 20 miljoen poststukken verstuurd. Dat is toch ondenkbaar in 2015 of heb ik het mis? Lees hoe e-mail de AOW leeftijd van 65 jaar gaat redden! Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Communicatie, Direct Mail, Direct Marketing, E-mailmarketing, Folders, Marketing, PKI, post, Post versturen, Privver, S/MIME, Service e-mail, SSL, TNT Post, Transactionele e-mail

Dit is geen als grap bedoelde vraag (waarop het antwoord luidt: ‘hij gaat achter een boom staan en doet het geluid van zijn nieuwe Jaguar XJ cabrio na’). Nee, dit is een vraag die steeds vaker echt gesteld wordt in de juridische wereld. Onder druk van concurrentie van onder meer grote  Anglo-Amerikaanse kantoren maar ook de crisis, begint de interesse voor marketing onder juristen te groeien. Toch is het nog niet veel.

Lees meer

Frankwatching Blog, Gedeelde Artikelen Advocaten, Advocatenkantoor, Artikelen, Campagne, Communicatie, Concurrentie, Crossmedia, Facebook, Identiteit, Interactieve marketing, Internet strategie, Juristen, Marketing, Marketingcommunicatie, Mediacampagne, Merkpositionering, Netwerken, Online branding, Online identiteit, Online marketing, Personal branding, Social media, Sociale netwerken, Strategische communicatie