Ron van Rijbroek

Internet is al bijna 15 jaar mainstream. Vanaf 1995 schoten sites als paddenstoelen uit de grond. In de 15 jaar is veel veranderd. Toch blijven er op websites dezelfde fouten terugkeren. De komende tijd besteed ik op Bijgespijkerd aandacht aan websiteconventies die iedere site ter harte moet nemen. In het eerste deel aandacht voor toegankelijkheid. Oftewel aandacht voor laadtijden, browserbeleid, flashpagina’s en drempelvrij.

De toegankelijkheid van je website is van het grootste belang. Je wilt immers dat je bezoeker zonder problemen over je site kan struinen. Er moet dan een koop uitkomen, de lezer moet de gewenste informatie tot zich kunnen nemen, of er komt in ieder geval een lead uit. Maar dat valt in de praktijk nogal tegen! Websites lukt het op allerlei manieren de bezoeker te frustreren, zelfs nog voordat hij daadwerkelijk op de site is aangekomen. Hieronder een aantal aandachtspunten op het gebied van toegankelijkheid:

De site heeft een te lange laadtijd
Aaron Peters is “website laadtijd optimalisatie consultant”. Op zijn site Aaronpeters.nl beschrijft hij het belang van een goede laadtijd: “Mensen zijn ongeduldig en houden niet van wachten, zeker online.
Bezoekers haken af als een website traag laadt, en komen niet meer terug.
’Langzaam’ is de grootste ergernis op het web”.

“Laadtijd houdt direct verband met de financiële prestaties van de website.
Amazon zag een 1% daling van de verkopen voor elke 0,1 seconde dat de site langzamer laadde. Google verhoogde eens het aantal zoekresultaten per pagina van 10 naar 30. De laadtijd steeg daardoor van 0,5 naar 0,9 seconden. Het aantal zoekopdrachten en de advertentie-inkomsten daalden met 20%!”

Wil je zelf je laadtijd controleren? Gebruik dan een tool als http://tools.pingdom.com/fpt/ of kijk eens op http://www.websiteoptimization.com/services/analyze/ Het is wel wat technisch, maar deze site geeft ook aanbevelingen voor verbetering van de snelheid.

De website ondersteunt niet alle browsers
Er zijn nog steeds websites die niet alle browsers ondersteunen. Nu is het ook onmogelijk om allerlei exotische browsers te ondersteunen, maar met de ondersteuning van Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari en Opera kom je al heel ver.  Op de website www.w3schools.com staat precies het marktaandeel per browser beschreven. Waarbij het natuurlijk opvalt dat Internet Explorer inmiddels ruimschoots is voorbijgestreefd door Firefox. Google heeft met Chrome ook een succes in de markt gezet. In 17% van de gevallen is de browser er een van het type Chrome.

Wil je zelf controleren hoe het zit met je website en browsers? Gebruik dan browserlab.adobe.com Deze dienst is nog tot eind 2010 gratis. Daarna dien je een abonnement af te sluiten.

De website heeft een flashintro
Het oude vertrouwde flashintro zien we gelukkig steeds minder vaak terug op de homepage. Dat is ook verspilling van moeite en tijd. Steeds meer bezoekers komen via zoekopdrachten ‘midden’ op je website uit. Zij zien de homepage vaak niet eens meer. Net zoals iedereen nu klaagt over de reclames voor YouTube-video’s, is het wachten voordat je aan je taak kunt beginnen op een website ook erg vervelend. Zelfs al kun je voor ‘skip intro’ kiezen, een intro op je website leidt doorgaans tot ergernis.

De website is niet toegankelijk voor mensen met een visuele handicap
De stichting Drempelvrij.l zet zich in om websites toegankelijk te maken voor mensen met een visuele handicap of senioren. Hiervoor heft men een lijst met prioriteiten in het leven geroepen. Voldoe je aan alle prioriteit 1 en 2-criteria dan verdien je ‘ het groene mannetje’ op je website. Voldoe je aan veel, maar niet aan alle eisen dan mag je een oranje logo op je website tonen. Zie hier een overzicht van de eisen van Drempelvrij.nl http://www.drempelvrij.nl/richtlijnen en zie hier de 95 ijkpunten van accessibility.nl

Naast het feit dat je mensen met een visuele beperking helpt, heeft het voldoen aan de standaarden ook tal van positieve neveneffecten. Bijvoorbeeld het feit dat een website zonder extra kosten zichtbaar is op alle browsers, telefoons en andere platformen. Een goed toegankelijke website draagt bovendien bij aan een betere vindbaarheid ( SEO) van de site. Voor bedrijven is het dus ook zeker interessant zich hierin te verdiepen.

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen Bijgespijkerd, e-Commerce

Op GetElastic staat een geweldige post over het minimaliseren van ‘frictie’ in het online bestel proces. Het weghalen van drempels of juist optimaal faciliteren van de zoektocht kan een grote conversie boost betekenen. In deze post zal ik de beste punten opsommen.

Bij het optimaliseren van landingspagina’s staat frictie voor psychologische weerstand op een bepaald moment in het bestel proces wat zorgt voor negativiteit, vermoeidheid of verwarring. Het doel bij het optimaliseren is om die frictie te minimaliseren.

Op elk niveau van het bestelproces kan frictie ontstaan. Wat zijn nou de elementen die frictie kunnen veroorzaken?

Homepage

1. Lange laadtijden
Uit recent onderzoek blijkt dat twee seconden de maximum geaccepteerde wachttijd is voor een pagina om te laden. Websites die er lang over doen om te laden verliezen sales, aangezien 40% van de bezoekers aangeeft dat ze een website verlaten die langer laadt dan drie seconden. Een nog groter deel geeft aan dat ze waarschijnlijk niet zullen kopen en ook niet terug zullen komen voor een vervolg bezoek. Het is dus belangrijk om tijd te steken in het optimaliseren van de snelheid van een website.

2. Keuze-overschot
Laat duidelijk zien wat bezoekers kunnen doen op de website en hou het simpel. Geef niet teveel keuzes, dat zorgt voor keuze-stress.

Zoekmachine

3. Zoekbox
Zorg dat bezoekers makkelijk kunnen zoeken door een prominente positie voor de zoekmachine in te regelen.

4. Geen resultaten
Niks is zo erg als het tonen van geen resultaten. Zorg altijd voor een uitgang naar een ander overzicht, of een ‘bedoelde u’ alternatief.

Product pagina’s

5. Bestelknop
De bestelknop is een cruciaal onderdeel van een e-commerce site. Er is in de historie van e-commerce al veel getest met verschillende uitingen, call-to-actions en teksten. Een sterk contrast ten opzichte van de rest van de site, een redelijke ‘dikke’ knop met een ongewone vorm boekt de beste resultaten.

Geef ook goede feedback over wanneer een product toegevoegd is aan de winkelwagen als de bezoeker niet direct naar de check-out gaat. Hierdoor weet men zeker dat alles goed gaat.

6. Filters
Als er veel producten in een shop aanwezig zijn kan een goed filter de aantallen sales maken of breken. Bezoekers zijn op zoek naar iets specifieks, maar verwachten dit niet te vinden met de zoekmachine. Wellicht zijn ze er ook nog niet uit en wil men alternatieven zien. Zorg dus voor een goed filter met opties die aansluiten bij unieke eigenschappen van het product.

Check-out

7. Formulieren
Hoe minder er wordt uitgevraagd, des te groter is de kans dat een formulier wordt afgemaakt. Let hierbij goed op dat optionele velden niet als verplicht worden aangegeven.

Het design of de vorm van het formulier kan grote impact hebben op de conversie. Overzichtelijkheid en bezoekers laten begrijpen wat wordt gevraagd zijn key.

8. Geen onverwachte kosten
het zien van onverwachte kosten is de grootste reden om een check-out te verlaten. Zorg dat leveringskosten en BTW altijd vooraf vermeld worden.

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen e-Commerce, Optimalisatie

Hoe zorg je ervoor dat bezoekers van je webwinkel ook daadwerkelijk overgaan tot het plaatsen van een bestelling? De nadruk ligt vaak op het winkelwagentje, terwijl aan het begin van het aankooptraject percentueel de meeste bezoekers afhaken. Bij het verbeteren van een webwinkel moet daarom elke fase van het proces betrokken worden.

Zoeken
Wanneer bezoekers een product niet kunnen vinden, kunnen ze het ook niet aanschaffen. Controleer daarom zelf hoe de zoekresultatenpagina van de webwinkel eruit ziet met zoekopdrachten op populaire zoektermen. Vind je zelf wat je verwacht? Een meer geavanceerde optimalisatiemethode is het rangschikken van de zoekresultaten op bepaalde conversieverhogende karakteristieken.

Selecteren
Bezoekers moeten voldoende geïnformeerd worden over het product. Onderscheidende factoren moeten kort toegelicht worden, goede productafbeeldingen zijn een must en ook technische specificaties moeten indien van toepassing binnen een paar kliks te vinden zijn. Een vergelijkfunctie op de website geeft bezoekers de kans gemakkelijk de juiste keuze te maken binnen gevoerd assortiment.

Winkelen
Bezoekers haken af wanneer het lastig is om een product in het virtuele winkelmandje te leggen of het winkelwagentje niet gemakkelijk te bekijken of te wijzigen is. Het gebruik van een Wensenlijstje kan een positief effect hebben, dit is voor de bezoeker een vrijblijvende methode om interesse in bepaalde producten aan te geven en deze voorkeur gemakkelijk te onthouden.

Afrekenen
Verplicht registratie om af te kunnen rekenen schrikt af, er moet altijd een alternatief aangeboden worden. Betaalmethoden moeten voor het moment van afrekenen gecommuniceerd zijn om verrassingen te voorkomen, evenals verzendkosten en levertijd van producten. Links naar klantenservice of meeste gestelde vragen leiden wellicht af, maar kunnen ook laatste onzekerheden wegnemen.

Bezorging
Het conversieproces is pas voltooid wanneer de bestelling succesvol is afgeleverd en niet door de klant retour gestuurd wordt. De vooraf aangegeven levertijd gehaald worden of bij overschrijding worden gecommuniceerd naar de klant. Verpakking van het product moet goed zijn, gekozen vervoerder klantgericht werken en het liefst een afhaallocatie op buurtniveau hebben.

Het letterlijk over de schouder meekijken bij een bezoeker kan een goede en snelle manier zijn om een snelle inventarisatie van verbeterpunten te kunnen maken. Een digitale versie van deze methode wordt aangeboden door ClickTale, waarmee je gemakkelijk schermopnames kan maken van bezoeken aan de webshop.

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen e-Commerce

Steeds meer bedrijven en organisaties ontdekken dat je met een relatief kleine investering goede resultaten kunt behalen met Google AdWords. Tegelijkertijd neemt door de toename van partijen die Adwords inzetten ook de concurrentie toe. Daardoor kunnen de kosten per klik onder druk komen te staan en AdWords campagnes erg duur worden. Slim omgaan met je budget is dus van groot belang. In dit artikel een aantal tips hoe je meer kunt besparen en verdienen met Google AdWords. Je kunt er direct mee aan de slag! Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Advertenties, Adverteren, AdWords, Artikelen, Campagne management, Conversie, e-Commerce, Google Analytics, Marketing, Tekstadvertenties, Tips & Tricks, Topstories, Webanalytics, Webshops

Een gemiddelde webwinkelomgeving is pure verspilling van bandbreedte. Webwinkels zijn traag, gebruikersonvriendelijk, onveilig en geven geen of beperkte – en vaak onjuiste – catalogusinformatie bij producten. De voorraad is niet up to date, bedrijven zijn onbereikbaar en statusinformatie is niet te achterhalen. Toch ben ik fan van webwinkels! Daarom ga ik een serie artikelen wijden aan de uitdagingen en best practices voor webwinkels. Laat ik beginnen eerst de uitdagingen eens op een rijtje te zetten. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Conversie, Drempels, E-business, e-Commerce, iDEAL, Marketing, Online verkopen, Optimalisatie, Serie, Serie Webwinkels, User experience, Webshop, Webwinkels

Een persoonlijke behandeling, een verkoper die je voorkeuren kent en een winkel die zich volledig aanpast aan jouw behoeften. Dat is hoe winkelen zou moeten zijn. Jammer genoeg is zo’n persoonlijke behandeling alleen weggelegd voor degenen die winkelen bij de betere offline winkel. Maar daar komt nu verandering in. Online winkelen wordt in hoog tempo een persoonlijke ervaring. De online klant wordt koning en krijgt de bijbehorende vorstelijke behandeling, eindelijk. Van E-commerce naar Me-commerce. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Augmented Reality, e-Commerce, Kalydo, Kleding, Lands’ End, Marketing, Me-commerce, Ray Ban, Tips & Tricks, Topstories, User experience, Virtual Assistants, Virtuele assistent, Webshop, Wehkamp

Nooit geweten dat het zo moeilijk is om een webshop op te zetten. Dat is de conclusie na twee weken uitzoekwerk in deel twee uit de serie een webshop in 3 maanden. Zoals al op mijn site te lezen was heb ik nog geen keuze gemaakt voor een product. Ik heb wel een nieuw idee. Geen webshop, wel e-commerce. Misschien dat dat iets is? Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, e-Commerce, Game, Leven & Werken, Marketing, Webshop, Webshop in 3 maanden

Altijd al een eigen webshop willen hebben? Ik in ieder geval wel. Daarom heb ik drie maanden vrijgenomen van mijn werk om me volledig te kunnen richten op het starten van een webshop. Op mijn website houd ik hierover dagelijks een dagboek bij en voor Frankwatching maak ik een wekelijkse update. Als alles volgens planning verloopt staat de webshop vanaf 7 augustus live. Deze week hier een introductie over mijn project.

Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Boekenwinkel, e-Commerce, Leven & Werken, Marketing, Ondernemen, Reisbranche, startup, Travel, Webshop, Webshop in 3 maanden

E-mailmarketing voor webwinkels, is dat iets anders dan e-mailmarketing in het algemeen? Absoluut. Natuurlijk gelden de normale do’s en don’ts. Maar e-mailmarketing biedt voor webwinkels unieke kansen om klanten te binden en meer omzet te genereren. Maar liefst 80% van de webwinkels maakt gebruik van e-mailings. Aan de kwaliteit valt echter nog veel te verbeteren. [...]

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Communicatie, Content, e-Commerce, E-mail, E-mailmarketing, Hits & Tips, Marketing, Nieuwsbrief, Online marketing, Tips & Tricks, User experience, User Generated Content, Webshops

Bol.com gaat de site opengooien voor externe ontwikkelaars. Ook mogen klanten helpen de site te verbeteren.

Webwereld Gedeelde Artikelen e-Commerce, Nieuws