I’ve been mulling over a debate for the past few weeks and haven’t been able to resolve it, so I thought I’d share it here and get your input.

Marketing & Strategy Innovation Blog Gedeelde Artikelen Denise Lee Yohn, Marketing, Marketing & Strategy Innovation, organisational behaviour, role of marketing, silos

Een doorbraak in de e-mail marketing wereld, voortaan kan een nieuwsbrief 100% Hotmail Proof zijn. Dat betekent dat bij alle Hotmail e-mail adressen de plaatjes direct worden getoond en alle links geactiveerd zijn, en dat ook nog eens zonder veiligheidswaarschuwingen. De Frankwatching nieuwsbrief heeft de Nederlandse primeur. Hoeveel extra ontvangers zul jij met je visuele boodschap kunnen bereiken? Bereken hoeveel 100% Hotmail Proof de conversie op jouw nieuwsbrief zal verhogen! Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen 100% hotmail proof, Artikelen, Communicatie, E-mailcommunicatie, E-mailings, E-mailmarketing, E-mailnieuwsbrief, Frankwatching, Hotmail, Marketing, Praktijkcases, Tips & Tricks, Topstories

Achter gesloten Mijn-omgevingen gaan prachtige functionaliteiten verscholen. Functionaliteiten die de klant services en voordelen bieden. Ze bieden organisaties de mogelijkheid  zich te onderscheiden van de concurrent. Daarnaast geven deze omgevingen inzicht in het gedrag van de klant en de kans om daar gericht op in te spelen, door passende aanbiedingen te doen. Dit alles kan leiden tot extra conversie. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Communicatie, Funda, Gepersonaliseerde website, Inloggen, Marketing, Mijn omgeving, Online registratie, Oxxio, Personalisatie, Praktijkcases, Tips & Tricks, Topstories, TVGids.nl, Univé, User experience, Vodafone, Webshops, Ziggo

Denk je dat je het meeste wel weet op het gebied van webmarketing? Lees dan vooral verder. Hier vind je 10 veelvoorkomende fouten op het gebied van webmarketing – die ook door gevorderden nog steeds gemaakt worden. Het betreft een selectie uit de Web Marketing Checklist, waarin 37 pagina’s vol tips in 23 verschillende categorieën te vinden zijn, die je kunnen helpen bij het verder verbeteren van je website. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Internetmarketing, Leven & Werken, Marketing, SEO, Toplijstjes, Topstories, Usability, User experience, Webmarketing

(NOTE: This essay draws on a chapter in my new book, Bright Lights & Dim Bulbs, which identifies nine radical branding and marketing insights for innovative business leaders to watch in 2010).

In case you haven't noticed it, almost every public and commercial establishment blew up this year. Your reputation and brand aren't what they used to be.

Marketing & Strategy Innovation Blog Gedeelde Artikelen Bright Lights & Dim Bulbs, conversations, credibility, Jonathan Salem Baskin, Marketing, Marketing & Strategy Innovation, reputation

SNS Bank komt met een nieuwe, persoonlijke online bankomgeving: Mijn SNS. Een geïntegreerde transactie-, informatie-, aankoop- en serviceomgeving. Motor hierachter is een inbound marketingsysteem.
Lees Meer over: Mijn SNS: inboundmarketing in bankenland.

Molblog Gedeelde Artikelen Marketing

Is het toeval? Of heeft Google een nieuw marketinginstrument ingezet? Hoe dan ook, adverteerders zetten Google in als homepage.

Kent u ze nog? Die reclames -vaak op de radio- van KPN die je verwezen naar hun website kpn.com alwaar je dan een zoekwoord moest gebruiken om op de juiste pagina te komen? (Ik zeg met opzet “u”, want deze reclames zijn volgens mij vooral bekend bij ‘internetbejaarden’).

In de VS deden merken iets dergelijks, door te verwijzen naar het AOL keyword waarmee ze vindbaar waren voor AOL-abonnees. Het nieuwe AOL is natuurlijk Google, dat wereldwijd door honderden miljoenen internetgebruikers als startpagina wordt gebruikt. En opeens lijken twee adverteerders hier tegelijkertijd op in te springen: Sony Pictures en Ambi Pur.

Sony Pictures: 2012
Sony Pictures heeft een campagne waarin het de nieuwe film 2012 promoot. De campagne maakt ook gebruik van abri’s (zie plaatje hiernaast). Het aardige is dat de poster redelijk ‘teasing’ is door de summiere informatie. Daarbij verwijst het voor meer informatie naar een website met de woorden “Google: 2012″.

Uiteraard even getest en jawel: bovenin de organische zoekresultaten staat netjes de officiële website van de film.

Wat overigens opvalt, is dat er géén gebruik gemaakt is van search engine advertising: er zijn slechts 2 gesponsorde links en die verwijzen niet naar de website van de film. Het inkopen van de zoekterm kan dus nooit echt duur zijn. Waarschijnlijk houdt Sony de resultaten goed in de gaten en haken ze vanzelf in als iemand via advertising de traffic naar de website vermindert. (Iemand die het leuk vindt een proefje te doen?)

De reden voor deze manier van verwijzing wordt ook duidelijk als je de url ziet van de filmwebsite: http://www.whowillsurvive2012.com/. Dit is een probleem waar meer films mee te maken hebben. Vaak zijn websites met domeinnamen die passen bij de filmtitel al vergeven en moet men zich in allerlei bochten wringen er nog eentje te vinden. Dat maakt het adverteren ervan niet aantrekkelijker, zeker niet als mensen de url handmatig moeten gaan intypen, zoals bij offline adverteren.

Op zich is de actie van Sony Pictures dus wel begrijpelijk vanuit het concept van de advertentie. De offline teaser moet een makkelijke toegang naar de website bevatten om traffic te genereren. En wat is makkelijker dan de simpele zoekterm ‘2012′ te laten invoeren in de zoekmachine die iedereen toch al gebruikt?

Het risico is natuurlijk alleen wel dat met een Google bom de campagne flink in de war geschopt zou kunnen worden. Of zou het mogelijk zijn hier afspraken met Google over te maken? Dit lijkt onwaarschijnlijk, omdat dan de objectiviteit van de organische zoekresultaten natuurlijk enorm onder druk komt te staan.

Ambi Pur
Was de campagne van Sony Pictures al opvallend, opeens is daar ook de tv-commercial van de “geuren van de natuur” van Ambi Pur waarin mensen online worden gestuurd met de boodschap: “Google geur voor een kortingscoupon”.

Ook dat hebben we natuurlijk gelijk gedaan. En ook hier komt de beoogde website direct in beeld, maar dan als gesponsorde link direct boven de organische zoekresultaten.

Wat in dit geval opvalt, is dat geen van de organische zoekresultaten op de openingspagina iets te maken heeft met Ambi Pur. Maar de tekst van de gesponsorde link is helder en refereert goed aan die van de commercial door het benoemen van de kortingscoupon.

Verder valt de opbouw van de url van de actiewebsite op: http://www.geurenuitdenatuur.nl/ambipur/. De productnaam Ambi Pur staat er alleen als foldernaam en kan zelfs weggelaten worden zonder merkbaar resultaat. En op de normale website van Ambi Pur wordt weliswaar verwezen naar de voorwaarden van de actie, maar niet gelinkt naar de actiewebsite.

Dit laatste impliceert dat de marketeers verwachten dat als mensen eenmaal achter de pc zitten de oproep het woord ‘geur’ te googelen hoger in de mentale ranglijst staat dan het intypen van de merknaam Ambi Pur. Dat zou de brand manager zich toch wel mogen aantrekken…

Google social search
Het is natuurlijk de vraag of deze vorm van adverteren toekomst heeft. Allereerst zijn er de al beschreven risico’s van Google bommen en concurrenten die de gesponsorde links kapen. Maar belangrijker nog is dat door de introductie van social search het steeds minder duidelijk wordt welke zoekresultaten iemand te zien krijgt omdat ze afhankelijk zijn van het persoonlijke netwerk.

Als de social search-functionaliteit eenmaal volwaardig is uitgerold, zal het dan ook een erg uitgekiende SEO-campagne vergen om op een dergelijke manier offline te adverteren.

Maar goed, dat duurt nog wel minimaal tot 2012.

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen Bijgespijkerd, branding, brandmanagement, marketeers, Marketing, SEA, SEO, social advertising, Zoekmachinemarketing

In deze derde post in de serie neem ik jullie graag mee in een presentatie door Steven Strogatz, waarin hij viral marketing probeert te verklaren. En dat zonder dat hij de woorden “viral” en “marketing” noemt…

In deze serie “De lessen van TED” behandel ik een aantal van de beste video’s van de TED conferenties als voorbereiding op TEDx Amsterdam, dat op 20 november a.s. gehouden wordt. Zie ook mijn eerdere posts in deze serie over usability en spaghettisaus en over online intimiteit.

Steven Strogatz over synchronisatie
Steven Strogatz is professor in de toegepaste wiskunde aan Cornell University. Hij heeft vele prijzen gewonnen voor zijn research in de velden van wiskundige biologie en complexe netwerktheorie. Hij heeft ook een aantal boeken geschreven, waaronder Sync: How Order Emerges From Chaos In the Universe, Nature, and Daily Life. Over dit boek gaat deze presentatie tijdens TED 2004.

In de presentatie laat Strogatz een aantal voorbeelden zien van ‘kuddegedrag’ bij vogels, vissen, vuurvliegjes, mensen en zelfs bij ‘dode’ objecten. Overigens heeft de term kuddegedrag vaak een negatieve bijklank, maar blijkt het -zeker bij de dieren- dat zeker niet te hebben. Sterker nog, in hun geval is het een vorm van zelfbescherming.

Het kuddegedrag bij dieren komt niet voort uit een geavanceerd systeem waarmee de groep wordt gecoördineerd, maar ontstaat door egoïstisch, darwinistisch gedrag gebaseerd op 3 simpele regels:

1. alle individuele dieren zijn zich alleen bewust van hun meest naaste buren;
2. alle dieren hebben de neiging om zich in rijen te organiseren;
3. alle dieren trekken elkaar aan, maar houden een specifieke, relatief korte, afstand aan ten opzichte van elkaar.

Het resultaat: dynamische scholen van vissen en zwermen vogels. Maar deze neiging tot spontane orde komt in vele vormen terug, zoals in het voorbeeld van de Millennium Bridge in London. De grote mensenstroom die over de brug liep bij de opening veroorzaakte een schommeling in de brug. Om overeind te blijven, moesten mensen een waggelloopje aannemen, zich aanpassend aan de schommeling. Het gevolg was dat alle mensen synchroon gingen lopen, wat de schommeling van de brug alleen maar vergrootte.

De online praktijk
De link met de dagelijkse praktijk waarin wij ons begeven is misschien minder duidelijk dan in de vorige posts, maar niet minder aanwezig. Daarom zijn de lessen uit deze presentatie ook minder concreet.

Maar wat Strogatz overtuigend aantoont is dat de wens tot aanpassing aan de omgeving overal voorkomt, ook bij mensen. Kijk alleen al naar mode: vaak kleden we ons op een manier die lijkt op die van de mensen waardoor we geaccepteerd willen worden en/of waarmee we ons identificeren. Het doel van marketeers is het faciliteren van deze synchronisatie, bijv. door het vinden (of creëren) van ‘movable platforms’, en er slim op in te spelen.

Hoe krijg je mensen zover dat ze zich aan elkaar aanpassen en dan het liefst aan de mensen in hun direct omgeving? Of vertaald naar online marketing: welke online tools resoneren genoeg zodat mensen zich aanpassen aan de voorvechters van jouw merk?

Het interessante is dat er vanuit de wetenschap steeds meer interesse is voor en inzichten komen in dit soort fenomenen. Door de combinatie van diverse disciplines als wiskunde, biologie en sociologie, wordt het steeds beter mogelijk ontwikkelingen in groepen te analyseren én voorspellen. Strogatz is er al hard mee bezig.

Maar het leukst zijn natuurlijk de voorbeelden uit de echte wereld. Dus wie bouwt er mee aan de digitale Millennium Bridge?

Tip: Strogatz was ook een van de eersten die het bewijs leverde voor “six degrees of separation” (ook wel bekend als de “Kevin Bacon-factor”). Hierover is een erg interessante documentaire online te bekijken (in 3 delen).

Bijgespijkerd Gedeelde Artikelen Bijgespijkerd, marketeers, Marketing, Marketing2.0, Nieuwe media, Online marketing, online netwerken, Social media, social network marketing, TED

‘Haast je, er zijn nog slechts 14 kaarten beschikbaar’ of  ‘Deze aanbieding geldt tot vanmiddag 5 uur’. Van de groenteboer op de hoek tot de grootste retailers van deze wereld: overal kennen marketeers de kracht van het ‘nu of nooit’-aanbod. Ook online blijkt de strategie buitengewoon effectief: het is een enorme conversiebooster! Maar welke rol spelen de factoren ‘voorraad’, ‘tijd’ en ‘prijs’ in de verschillende fasen van een aankoopproces? Een overzicht van de factoren en een aantal best practices in online ‘Hurry up-marketing’. Lees meer

Frankwatching Gedeelde Artikelen Artikelen, Conversie, Conversiebooster, Hurry up marketing, Marketing, online strategie, Online veiling, Praktijkcases, Topstories, User experience, Veiling, Voorraad

Concretisering van het gewenste gedrag van medewerkers maakt een merk sterker. Managementbegrippen als ‘klantvriendelijkheid’ en ‘servicegerichtheid’ zijn belangrijk voor ieder merk. Echter, door hun abstractie geven deze begrippen op de werkvloer aanleiding voor verschillende interpretaties en spraakverwarring – en resulteren in verspilling en ineffectieve samenwerking. Managers die erin slagen om te focussen op prioriteiten in gedrag behalen winst in samenwerking, klanttevredenheid en financiële resultaten.
Lees Meer over: Six sigma in merkenbouw.

Molblog Gedeelde Artikelen Marketing